Köpvillkor

Villkor för biljetter

• Varje besökare till ett evenemang måste inneha giltig biljett.
• Numrerad biljett gäller till den plats som anges.
• Av utrymningsskäl är det inte tillåtet att sitta i gångar eller trappor i salen.
• Även små barn som sitter i knä på vuxen ska ha giltig biljett.
• Behörighet till eventuell rabatt (till exempel studerande, pensionär) ska kunna styrkas i samband med biljettvisering.
• Köpt biljett (= betald biljett) kan inte bytas. Distansavtalslagens regler om ångerrätt gäller inte vid köp av evenemangsbiljetter.
• Köpt biljett (= betald biljett) kan inte återlösas. Distansavtalslagens regler om ångerrätt gäller inte vid köp av evenemangsbiljetter. Återköp sker endast i händelse av inställt eller flyttat evenemang. Eventuell distributionsavgift återbetalas då inte.
• I samband med att du köper biljett hos oss, samlar vi in vissa personuppgifter om dig. Vi kommer därefter att lagra och använda dina personuppgifter i vår verksamhet för att fullfölja vårt åtagande gentemot dig.
  Läs mer om detta i vår integritetspolicy
• Biljetten är en värdehandling. Borttappade biljetter kan endast ersättas om kunden angivit namn och kontaktuppgifter i samband med bokningen. För att få en dubblett utskriven måste kunden kunna legitimera sig. Kostnad för dublettutskrift är 25 kronor.
• Samtliga biljetter kontrolleras av skannrar i samband med biljettvisering. Endast ett insläpp per biljett medges. När streckkoden lästs av en gång kan alltså ingen ytterligare inpassering ske.
• Biljetter får inte användas i kommersiellt syfte.
• Biljetter får inte erbjudas i tävlingar utan skriftligt medgivande från Konserthuset och/eller eventuell extern arrangör.
• Om ett evenemang har restriktioner för antal biljetter per köp och kund så får maxantalet inte överskridas.

Köp som strider mot villkor för biljetter

• Konserthuset förbehåller sig rätten att makulera bokning eller köp som strider mot uppsatta villkor. Detta gäller bland annat om kunden bokar eller köper fler biljetter än tillåtet, köper biljetter för kommersiellt bruk eller manipulerar e-biljett (PDF).
• Biljetter som hanteras felaktigt samt felaktigt genomförda bokningar kan ogiltigförklaras.
• Konserthuset kan med omedelbar verkan stänga av kundkonto om kunden försöker kringgå ovanstående biljettvillkor.

Programändring

• Konserthuset förbehåller sig rätten att ändra program och medverkande i händelse av sjukdom eller annan händelse utanför Konserthusets kontroll.
• Konserthuset har ingen skyldighet att meddela programändring i förväg. 

Om konserten ställs in

Först och främst: du får givetvis pengarna tillbaka. Du blir kontaktad via mejl, sms eller telefon för återbetalning av vad biljetten kostat (administrativa avgifter återbetalas ej). Vi kan däremot inte ersätta personliga kringkostnader – som resor, boende eller måltider. Återbetalningen sker automatiskt och oftast inom en vecka, med samma betalningsmetod som användes vid köpet. Ett biljettköp med presentkort återbetalas som presentkort.

Presentkort 

• Presentkort har begränsad giltighetstid.
• Presentkort återbetalas inte och kan inte heller lösas in mot kontanter.
• Presentkort gäller i mån av plats.

Konsertserier

• Konsertseriebiljetter kan endast bytas inom samma produktion, det vill säga om samma konsertprogram ges vid flera tillfällen. Detta gäller alltså endast, men inte alltid, serierna Onsdag Stor, Torsdag Stor, Torsdag Mellan, Torsdag Liten, Lördag Stor samt Lördag Liten och endast i mån av plats.
• Konsertseriebiljetter är inte personliga.

Konsertpaket

• Vid köp av konsertpaket gäller ej återköp av biljetter.

Sen ankomst

• Konserthusets evenemang startar normalt punktligt.
• Senkomna besökare kan inta sina platser så snart som våra publikvärdar bedömer det möjligt. För att inte störa övrig publik kan vi vara tvungna att vänta på ett lämpligt tillfälle under konserten.
• I enstaka fall kan det hända att vi inte kan släppa in besökare efter konsertstart.

Ljud- och bildupptagning

• Fotografering, filmning eller ljudupptagning är inte tillåten.
• Endast personer ackrediterade av Konserthuset har tillstånd att fotografera, filma eller spela in evenemang för vidare distribution. Besökare i Konserthuset kan komma att ingå i sådana sammanhang.
• Inget ytterligare tillstånd kommer att inhämtas av berörd publik före en publicering eller vidaredistribution.

Mobiltelefon

• Mobiltelefon skall vara avstängd under evenemangen.

Störande beteende

• Konserthuset förbehåller sig rätten av avvisa person som stör genomförande av evenemang.

Mat och dryck

• Det är inte tillåtet att medföra mat och dryck in salen.
• Rökning är inte tillåten någonstans i Konserthuset.

Barnvagnar

Av utrymningsskäl är det inte möjligt att ta in barnvagnar i salarna eller foajéerna.

• Barnvagnar kan lämnas på anvisad plats i vestibulen. Av utrymmesskäl kan vi dock endast ta emot ett begränsat antal barnvagnar.
• Notera att samtliga konsertbesökare behöver biljett, detta gäller även små barn.

Tryckfel

• Vi reserverar oss för eventuella tryckfel i kalendarier, trycksaker och på webbplatser. Uppgifter om priser, rabatter, biljettsläppsdatum samt villkor för biljettköp kan komma att ändras utan att detta meddelas.

Villkor för bokning av mat och dryck 

• Förbokad (= betald) förservering eller pausservering kan inte avbokas. Distansavtalslagens regler om ångerrätt gäller inte vid köp av tjänster, som till exempel servering eller catering, som sker på bestämd dag eller under en bestämd tidsperiod. 

Villkor för varor

Ångerrätt

• När du handlar från vår webbshop gäller ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.
• Du ångrar ditt köp genom att meddela biljettkontoret detta. Du får då veta hur du ska returnera varan samt hur återbetalning går till.
• Distansavtalslagen ger dig ångerrätt i 14 dagar.
• Ångerrätten gäller dock inte CD/DVD om förseglingen/plomberingen brutits. Ångerrätt gäller endast om varan returneras i oförändrat skick.
• Returkostnaden betalar du själv. Vi löser inte ut returer mot avgift.
• Eventuell återbetalning görs via samma betalsätt du använde vid köpet.

Reklamation

• Behöver du göra en reklamation, kontakta biljettkontoret på telefon 08-50 66 77 88. Enligt konsumentköplagen är reklamationstiden för en vara tre år.
• Det är du som kund som ska påvisa att felet på varan fanns redan vid inköpstillfället. Detta ska du göra så snart som möjligt efter att du märkt eller borde ha märkt felet.

Outlösta paket

• För outlösta paket fakturerar vi 200 kr.

Villkoren uppdaterade den 9 februari 2024.